隨著廣州寬帶主干網(wǎng)絡(luò)有限公司運(yùn)維外包業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，日常IT運(yùn)維工作越來(lái)越多，對(duì)IT運(yùn)維管理中心管理工作水平的要求不斷提高，管理的復(fù)雜度和難度也相應(yīng)增加。針對(duì)當(dāng)前運(yùn)維管理現(xiàn)狀，需要上線一套IT運(yùn)維管理軟件，以實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理的信息化，規(guī)范IT服務(wù)管理流程，提高IT服務(wù)管理的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。憑借多年IT運(yùn)維行業(yè)的技術(shù)積累和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)項(xiàng)目需求的精確把握，我司ECO生態(tài)云運(yùn)維軟件順利中標(biāo)廣寬公司“ITSM運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目”。?

項(xiàng)目現(xiàn)狀

目前，廣寬公司IT運(yùn)維管理中心沒(méi)有電子化手段對(duì)IT運(yùn)維管理中心項(xiàng)目組的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范管理；IT運(yùn)維管理已有的手工管理流程無(wú)法滿足管理的需要，流程的執(zhí)行沒(méi)有相應(yīng)的技術(shù)設(shè)施予以規(guī)范，容易出現(xiàn)執(zhí)行不到位，溝通不暢等情況；人員管理調(diào)度方面，現(xiàn)有管理流程無(wú)法完全保證大家各司其職、協(xié)同分工，需要約束并規(guī)范運(yùn)維服務(wù)人員只能在權(quán)限職責(zé)范圍內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)管理；運(yùn)維知識(shí)主要依靠運(yùn)維人員個(gè)人總結(jié)，沒(méi)有在IT運(yùn)維管理中心進(jìn)行全員知識(shí)共享，導(dǎo)致同樣的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，影響工作效率和服務(wù)滿意度；相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)沒(méi)有電子化統(tǒng)計(jì)，手工匯總?cè)菀壮霈F(xiàn)疏漏，員工工作量、績(jī)效考核客戶滿意度等需要統(tǒng)計(jì)分析的指標(biāo)沒(méi)有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。?

解決方案

針對(duì)廣寬公司IT運(yùn)維現(xiàn)狀，需上線一套IT運(yùn)維智能管理系統(tǒng)，系統(tǒng)需支持多租戶的架構(gòu)，需規(guī)范現(xiàn)有運(yùn)維管理流程，建立統(tǒng)一的人員調(diào)度機(jī)制，并建立內(nèi)容豐富的運(yùn)維知識(shí)庫(kù)以及運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理體系，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)管理水平。另外，系統(tǒng)需支持二次開(kāi)發(fā)。

ECO生態(tài)云運(yùn)維軟件提供服務(wù)臺(tái)、事件管理、資產(chǎn)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、知識(shí)庫(kù)、質(zhì)量評(píng)價(jià)等功能，并結(jié)合AI、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建SaaS化、多租戶、模塊化的大數(shù)據(jù)智能運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)，提供監(jiān)、管、控一體化的大數(shù)據(jù)智能運(yùn)維服務(wù)。

項(xiàng)目收益

(1)將建設(shè)一個(gè)基于大數(shù)據(jù)和多租戶技術(shù)架構(gòu)的ITSM系統(tǒng)，滿足廣寬IT運(yùn)維管理中心的使用需求，為運(yùn)維管理工作提供持續(xù)可靠的服務(wù)，為廣寬運(yùn)維外包業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供有力的保障；

(2)系統(tǒng)將人員、流程和技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，將管理、服務(wù)和考核有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，提升廣寬IT運(yùn)維管理中心的運(yùn)維管理水平；

(3)系統(tǒng)應(yīng)具有很好的開(kāi)放性，具備層次化、開(kāi)放性的技術(shù)基礎(chǔ)以及完備的接口體系，能夠滿足廣寬今后運(yùn)維管理發(fā)展的需要。

(4)能夠?yàn)榻窈蟮腎T運(yùn)維服務(wù)提供強(qiáng)大的知識(shí)支撐體系，提供一個(gè)使知識(shí)結(jié)構(gòu)化，易操作，易利用，全面有組織的知識(shí)集合。通過(guò)該體系的建設(shè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)行知識(shí)的有效共享，提升整體運(yùn)維服務(wù)效率，提高服務(wù)滿意度。

(5)建立運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)體系，為管理層提供更全面，更直接的報(bào)告，幫助管理層準(zhǔn)確了解運(yùn)維服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，提供決策支持。

(6)廣寬IT運(yùn)維管理中心運(yùn)維工作規(guī)范化、運(yùn)維過(guò)程透明化、運(yùn)維服務(wù)可量化；通過(guò)對(duì)流程的控制和持續(xù)改進(jìn)，可以持續(xù)的提供優(yōu)質(zhì)的IT運(yùn)維服務(wù)，提升運(yùn)維服務(wù)的滿意度，促進(jìn)運(yùn)維服務(wù)持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值。?

廣州寬帶主干網(wǎng)絡(luò)有限公司于2000年6月成立，注冊(cè)資本4.82億元人民幣，是廣州市城市建設(shè)投資集團(tuán)有限公司旗下的三級(jí)企業(yè)，十幾年來(lái)，公司以雄厚的光纖網(wǎng)絡(luò)資源、多樣的高效產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量深耕羊城，全方位促進(jìn)廣州市信息化建設(shè)的發(fā)展，是廣州地區(qū)除移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商之外最具實(shí)力及活力的IT城域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，也是廣州市國(guó)有企業(yè)中唯一一家專(zhuān)業(yè)從事城域光纖傳輸網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)。