贏領(lǐng)科技經(jīng)過多年打造的ECO生態(tài)云運維服務(wù)管理平臺，成功中標(biāo)廣州市政府信息化公共基礎(chǔ)平臺建設(shè)之云運維體系建設(shè)項目，這是全國首個結(jié)合多租戶技術(shù)、人工智能與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的政務(wù)云運維項目。目前，隨著政府部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步遷移到電子政務(wù)云平臺上運行，在信息化服務(wù)中心、云平臺用戶單位、云平臺運營商以及眾多的業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)商之間發(fā)生的針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)運維保障服務(wù)的信息溝通與協(xié)調(diào)日漸龐雜，廣州市運行了5年的政務(wù)云，目前政務(wù)云運維服務(wù)主要碰到如下問題：

1、運維數(shù)據(jù)孤島化嚴(yán)重，知識無法融合共享

現(xiàn)有委辦局大部分已經(jīng)自行采購部署或由運維服務(wù)商提供了不同類型的運維工具，在數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)接口不統(tǒng)一的情況下，無法通過對運維數(shù)據(jù)進行有效地智能分析，深度挖掘IT資源狀態(tài)、運行效率等信息，也無法進行運維知識的融合共享。

2、運維服務(wù)規(guī)范程度較低，無法提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的運維服務(wù)

信息化服務(wù)中心已開展運維服務(wù)外包工作多年，由于服務(wù)商規(guī)模、運維服務(wù)流程、運維服務(wù)管理能力不一的情況，導(dǎo)致了政務(wù)云運維服務(wù)缺乏統(tǒng)一的規(guī)范管理，無法對運維工作進行有效的質(zhì)量評估，也無法為委辦局用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的運維服務(wù)。

3、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行盲點較多，對云端業(yè)務(wù)應(yīng)用的健康度與可用性等缺乏智能化管理手段及相應(yīng)的指標(biāo)體系

目前公共服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用云端部署工作已經(jīng)逐步展開，但上云后委辦局用戶對政務(wù)云中的業(yè)務(wù)應(yīng)用健康度及可用性等指標(biāo)缺乏了解，部分已上云的委辦局多次出現(xiàn)本單位的業(yè)務(wù)無法訪問，降低了委辦局用戶業(yè)務(wù)應(yīng)用上云的意愿。

面對上述問題，通過建設(shè)一個SAAS云運維管理平臺，并結(jié)合人工智能與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，有效地解決運維數(shù)據(jù)孤島化、運維服務(wù)不規(guī)范、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行盲點等問題。廣州市政府信息化公共基礎(chǔ)平臺之運維體系建設(shè)項目，是全國第一個結(jié)合了人工智能、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的政務(wù)云運維平臺及體系建設(shè)的項目，通過平臺可以實現(xiàn)政務(wù)云運維知識共享化、運維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運維管理智能化，將大大提高政務(wù)云運維管理效率，更好地為新型智慧城市的運營提供支撐。

平臺上線后，可以實現(xiàn)：

1、幫助用戶快速實現(xiàn)運維管理規(guī)范化

平臺結(jié)合ITIL、ITSS及ISO20000等國內(nèi)外先進的運維管理體系，并結(jié)合贏領(lǐng)十多年運維管理經(jīng)驗，為租戶預(yù)制了標(biāo)準(zhǔn)化落地運維流程，可以幫助平臺租戶快速實現(xiàn)運維服務(wù)流程化管理，平臺也支持用戶流程自定義：

2、提供智能運維機器人服務(wù)

平臺將傳統(tǒng)的運維知識庫和運維工單與領(lǐng)先的智能檢索、語義分析、故障分析等技術(shù)結(jié)合，構(gòu)建了智能運維機器人，可以為用戶、服務(wù)臺及運維工程師提供運維知識咨詢和過往同類工單解決方案的查看，大大提高運維工作效率。

3、智能運維態(tài)勢感知分析

幫助廣州市信息化服務(wù)中心實時掌握政務(wù)云運維態(tài)勢變化。

4、云端業(yè)務(wù)應(yīng)用健康度評估分析

為云端業(yè)務(wù)應(yīng)用提供實時的監(jiān)控服務(wù)---診斷性能瓶頸、實時告警、故障溯源定位等服務(wù)，通過日志數(shù)據(jù)挖掘，精準(zhǔn)分析業(yè)務(wù)應(yīng)用健康度。

技術(shù)與管理賦能：

城市信息化管理機構(gòu)（信息化服務(wù)中心）：可實時掌握城市政務(wù)運維態(tài)勢變化，更好地支撐數(shù)字政府的運營；可實時掌握政務(wù)業(yè)務(wù)運行健康狀況，保障政務(wù)服務(wù)穩(wěn)健運行；為城市政務(wù)運維緊急事件提供應(yīng)急調(diào)度支撐。

租戶（委辦局）：可實時感知單位運維服務(wù)態(tài)勢變化，支撐委辦局業(yè)務(wù)正常開展；可實時掌握單位核心業(yè)務(wù)運行健康狀況，保障委辦局政務(wù)應(yīng)用健康運行；也可實時掌握運維服務(wù)商的服務(wù)情況，督促改善服務(wù)質(zhì)量。

運維服務(wù)商：可保障IT運維管理體系落地，實現(xiàn)運維管理規(guī)范化；實時掌握所有運維項目工作進度，確保運維服務(wù)落到實處；實時掌握客戶對運維服務(wù)的滿意度，持續(xù)改進項目質(zhì)量。

第三方機構(gòu)：軟硬件廠商：可掌握軟硬件的使用數(shù)據(jù)，促進自身產(chǎn)品優(yōu)化改進；咨詢機構(gòu)：可掌握優(yōu)秀軟硬件廠商及運維服務(wù)商的數(shù)據(jù)，更好地提供專業(yè)咨詢服務(wù)；財政部門：可掌握全市虛擬化資源使用率統(tǒng)計數(shù)據(jù)，實現(xiàn)財政經(jīng)費的合理利用。?