贏領(lǐng)科技經(jīng)過多年打造的ECO生態(tài)云運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)，成功中標(biāo)廣州市政府信息化公共基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)之云運(yùn)維體系建設(shè)項(xiàng)目，這是全國首個(gè)結(jié)合多租戶技術(shù)、人工智能與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的政務(wù)云運(yùn)維項(xiàng)目。目前，隨著政府部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步遷移到電子政務(wù)云平臺(tái)上運(yùn)行，在信息化服務(wù)中心、云平臺(tái)用戶單位、云平臺(tái)運(yùn)營商以及眾多的業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)商之間發(fā)生的針對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維保障服務(wù)的信息溝通與協(xié)調(diào)日漸龐雜，廣州市運(yùn)行了5年的政務(wù)云，目前政務(wù)云運(yùn)維服務(wù)主要碰到如下問題：

1、運(yùn)維數(shù)據(jù)孤島化嚴(yán)重，知識(shí)無法融合共享

現(xiàn)有委辦局大部分已經(jīng)自行采購部署或由運(yùn)維服務(wù)商提供了不同類型的運(yùn)維工具，在數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)接口不統(tǒng)一的情況下，無法通過對(duì)運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行有效地智能分析，深度挖掘IT資源狀態(tài)、運(yùn)行效率等信息，也無法進(jìn)行運(yùn)維知識(shí)的融合共享。

2、運(yùn)維服務(wù)規(guī)范程度較低，無法提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的運(yùn)維服務(wù)

信息化服務(wù)中心已開展運(yùn)維服務(wù)外包工作多年，由于服務(wù)商規(guī)模、運(yùn)維服務(wù)流程、運(yùn)維服務(wù)管理能力不一的情況，導(dǎo)致了政務(wù)云運(yùn)維服務(wù)缺乏統(tǒng)一的規(guī)范管理，無法對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行有效的質(zhì)量評(píng)估，也無法為委辦局用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的運(yùn)維服務(wù)。

3、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行盲點(diǎn)較多，對(duì)云端業(yè)務(wù)應(yīng)用的健康度與可用性等缺乏智能化管理手段及相應(yīng)的指標(biāo)體系

目前公共服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用云端部署工作已經(jīng)逐步展開，但上云后委辦局用戶對(duì)政務(wù)云中的業(yè)務(wù)應(yīng)用健康度及可用性等指標(biāo)缺乏了解，部分已上云的委辦局多次出現(xiàn)本單位的業(yè)務(wù)無法訪問，降低了委辦局用戶業(yè)務(wù)應(yīng)用上云的意愿。

面對(duì)上述問題，通過建設(shè)一個(gè)SAAS云運(yùn)維管理平臺(tái)，并結(jié)合人工智能與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，有效地解決運(yùn)維數(shù)據(jù)孤島化、運(yùn)維服務(wù)不規(guī)范、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行盲點(diǎn)等問題。廣州市政府信息化公共基礎(chǔ)平臺(tái)之運(yùn)維體系建設(shè)項(xiàng)目，是全國第一個(gè)結(jié)合了人工智能、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的政務(wù)云運(yùn)維平臺(tái)及體系建設(shè)的項(xiàng)目，通過平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)政務(wù)云運(yùn)維知識(shí)共享化、運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)維管理智能化，將大大提高政務(wù)云運(yùn)維管理效率，更好地為新型智慧城市的運(yùn)營提供支撐。

平臺(tái)上線后，可以實(shí)現(xiàn)：

1、幫助用戶快速實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理規(guī)范化

平臺(tái)結(jié)合ITIL、ITSS及ISO20000等國內(nèi)外先進(jìn)的運(yùn)維管理體系，并結(jié)合贏領(lǐng)十多年運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，為租戶預(yù)制了標(biāo)準(zhǔn)化落地運(yùn)維流程，可以幫助平臺(tái)租戶快速實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)流程化管理，平臺(tái)也支持用戶流程自定義：

2、提供智能運(yùn)維機(jī)器人服務(wù)

平臺(tái)將傳統(tǒng)的運(yùn)維知識(shí)庫和運(yùn)維工單與領(lǐng)先的智能檢索、語義分析、故障分析等技術(shù)結(jié)合，構(gòu)建了智能運(yùn)維機(jī)器人，可以為用戶、服務(wù)臺(tái)及運(yùn)維工程師提供運(yùn)維知識(shí)咨詢和過往同類工單解決方案的查看，大大提高運(yùn)維工作效率。

3、智能運(yùn)維態(tài)勢(shì)感知分析

幫助廣州市信息化服務(wù)中心實(shí)時(shí)掌握政務(wù)云運(yùn)維態(tài)勢(shì)變化。

4、云端業(yè)務(wù)應(yīng)用健康度評(píng)估分析

為云端業(yè)務(wù)應(yīng)用提供實(shí)時(shí)的監(jiān)控服務(wù)---診斷性能瓶頸、實(shí)時(shí)告警、故障溯源定位等服務(wù)，通過日志數(shù)據(jù)挖掘，精準(zhǔn)分析業(yè)務(wù)應(yīng)用健康度。

技術(shù)與管理賦能：

城市信息化管理機(jī)構(gòu)（信息化服務(wù)中心）：可實(shí)時(shí)掌握城市政務(wù)運(yùn)維態(tài)勢(shì)變化，更好地支撐數(shù)字政府的運(yùn)營；可實(shí)時(shí)掌握政務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)行健康狀況，保障政務(wù)服務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行；為城市政務(wù)運(yùn)維緊急事件提供應(yīng)急調(diào)度支撐。

租戶（委辦局）：可實(shí)時(shí)感知單位運(yùn)維服務(wù)態(tài)勢(shì)變化，支撐委辦局業(yè)務(wù)正常開展；可實(shí)時(shí)掌握單位核心業(yè)務(wù)運(yùn)行健康狀況，保障委辦局政務(wù)應(yīng)用健康運(yùn)行；也可實(shí)時(shí)掌握運(yùn)維服務(wù)商的服務(wù)情況，督促改善服務(wù)質(zhì)量。

運(yùn)維服務(wù)商：可保障IT運(yùn)維管理體系落地，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理規(guī)范化；實(shí)時(shí)掌握所有運(yùn)維項(xiàng)目工作進(jìn)度，確保運(yùn)維服務(wù)落到實(shí)處；實(shí)時(shí)掌握客戶對(duì)運(yùn)維服務(wù)的滿意度，持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量。

第三方機(jī)構(gòu)：軟硬件廠商：可掌握軟硬件的使用數(shù)據(jù)，促進(jìn)自身產(chǎn)品優(yōu)化改進(jìn)；咨詢機(jī)構(gòu)：可掌握優(yōu)秀軟硬件廠商及運(yùn)維服務(wù)商的數(shù)據(jù)，更好地提供專業(yè)咨詢服務(wù)；財(cái)政部門：可掌握全市虛擬化資源使用率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)財(cái)政經(jīng)費(fèi)的合理利用。?